آگاهی از برند یا Brand Awareness یکی از کلیدیترین عناصر موفقیت هر کسبوکاری در فضای دیجیتال است. چون در عصر اطلاعات، جایی که رقابت شدید بین کسبکارها در گرو توجه مشتریان است، فهمیدن اینکه چقدر برند شما در ذهن مخاطبان جا افتاده، اهمیت بسیاری دارد. به همین دلیل ابزارها و تکنیکهای مختلفی برای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال به وجود آمدهاند که هرکدام ویژگیهای خاص خود را دارند. به این ترتیب هر کسبوکاری میتواند با ارزیابی روشهای مختلف، بهترین شیوه را برای جذب مشتریان هدف و افزایش فروش خود پیدا کند.
Brand Awareness چیست؟
پیش از اینکه به روشهای اندازهگیری Brand Awareness بپردازیم، خوب است که در خصوص اهمیت استفاده از مفهوم آگاهی از برند اطلاعاتی را در اختیارتان قرار دهیم. بر همین اساس باید بدانید که آگاهی از برند، شاخصی کلیدی در ارزیابی کسبوکار است و نشان میدهد چه تعدادی از جامعه هدف، با برند شما آشنا هستند.
زمانیکه درباره آگاهی از برند صحبت میکنیم، منظور ما صرفاً شناخت نام برند نیست؛ بلکه انتظار داریم مخاطب با محصولات و خدمات آن نیز آشنا باشد. به همین دلیل است که آگاهی از برند نقشی اساسی در سودآوری یک کسبوکار ایفا میکند. در واقع موفقیت در این مسیر زمانی محقق میشود که برند به بخشی جداییناپذیر از زندگی روزمره مردم تبدیل گردد. مانند زمانی که مردم ساعتها در صف میایستند تا اولین فردی باشند که نسخه جدید گوشی آیفون را خریداری میکنند.
اهمیت آگاهی از برند
آگاهی از برند یکی از ارکان کلیدی موفقیت در بازارهای رقابتی است و تأثیرات عمیقی بر فرآیند خرید مشتریان دارد. چون زمانیکه مشتریان با یک برند آشنا هستند، به طور طبیعی زمان کمتری را برای تصمیمگیری و خرید صرف میکنند. افزون بر آن، چنین آگاهی اعتماد مشتریان را به گونهای جلب میکند که دیگر نیازی به توضیحات طولانی و متقاعدسازیهای اضافی نیست.
جالب است بدانید که حدود ۹۰ درصد از تصمیمات افراد برای خرید، در ناخودآگاه آنها شکل میگیرد و مغز برای حفظ انرژی خود تمایل دارد در انتخابها، به سادگی عمل کند؛ بنابراین اکثر افراد ترجیح میدهند از برندهایی خرید کنند که قبلاً با آنها آشنا شدهاند. این شناخت به مشتری کمک میکند تا درگیر فرآیندهای پیچیده تصمیمگیری و مقایسه برندها نشود.
از سوی دیگر، ترکیب آگاهی از برند و اولین بودن، جایگاه ویژهای در ذهن مخاطبان ایجاد میکند. اعتمادسازی که در گرو برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب است، هم تحت تاثیر این مفهوم قرار دارد. در مجموع میتوان گفت که Brand Awareness نتایج مثبتی همچون افزایش سودآوری، افزایش سهم بازار، خلق تداعیات ذهنی و افزایش ارزش ویژه برند را به دنبال خواهد داشت.
روشهای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال
افزایش آگاهی از برند یک فرآیند بیپایان است و با روشهای متنوعی انجام میشود. اما مسئله مهمی که پس از انجام تلاشهای مختلف باید به آن توجه کرد این است که چگونه میتوان میزان آگاهی از برند را اندازهگیری کرد؟ در واقع برای ارزیابی کارایی فعالیتهای مربوط به آگاهی از نام تجاری باید مانند هر KPI دیگری در بازاریابی، این شاخص نیز مورد سنجش قرار گیرد. از این رو در ادامه به معرفی چند روش برای سنجش Brand Awareness میپردازیم تا بتوانید به کمک آنها میزان موفقیت خود در این مسیر را ارزیابی کنید.
ترافیک مستقیم
ترافیک وبسایت شما نشاندهنده تأثیر فعالیتهای بازاریابی بر ورود مستقیم افراد به سایت است. به طور کلی بررسی ترافیک مستقیم، معیار حیاتی در ارزیابی میزان آگاهی از برند محسوب میشود. امروزه اکثر مصرفکنندگان از طریق رسانههای اجتماعی، تبلیغات یا با جستجوی کلمات کلیدی مرتبط، برندها یا کسبوکارهای موردنظر خود را پیدا میکنند. در نتیجه اگر مصرفکنندگان به طور مستقیم به وبسایت شما مراجعه کنند، بدان معنا است که آنها پیشتر با برند شما آشنا بودهاند.
پس با کمک عدد ترافیک سایت که نشاندهنده تعداد افراد مراجعه کننده به وبسایت شما است، میتوانید به اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال پرداخته و میزان آگاهی از برند خود را ارزیابی نمایید. در این راستا هم فرایندهایی مانند سئو، ایمیل مارکتینگ، رپورتاژ و تبلیغات PPC وجود دارند که تاثیر بهسزایی در این روند خواهند داشت و توصیه میشود برای تکمیل استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود و به عنوان یکی از روشهای اندازهگیری Brand Awareness به آنها نیز توجه داشته باشید.
استفاده از سیستم Google Alerts برای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال
سیستم گوگل آلرت یا هشداردهنده گوگل ابزاری مناسب برای رصد برند شما در فضای وب است. به بیان دیگر، این ابزار هوشمند به محض انتشار مطلبی مرتبط با نام یا کلمه کلیدی مورد نظر شما در یک وبسایت، شما را در جریان قرار میدهد. در نهایت اگر مطلب نوشته شده دارای محتوایی مثبت باشد، نشاندهنده میزان آگاهی عمومی و دیدگاه مثبت مخاطبان نسبت به برندتان خواهد بود.
گوش دادن به شبکههای اجتماعی
سوشال لیسنینگ یا گوشسپاری به فضای مجازی روشی است که به شما امکان میدهد بر رسانههای اجتماعی نظارت کنید و ببینید که کاربران چگونه از نام یا کلمات کلیدی مرتبط با برند شما استفاده میکنند. در این زمینه ابزارهای کارآمدی نیز وجود دارند که با جمعآوری دادههای شبکههای اجتماعی به شما کمک میکنند میزان Brand Awareness را اندازهگیری نمایید.
به طور کلی بررسی تعداد تعامل اجتماعی که میتواند شامل فالوورها، لایکها، ریتوییتها، نظرات و موارد دیگر باشد، نشاندهنده تعداد افرادی است که با برند شما آشنا بوده و با آن ارتباط برقرار میکنند. همچنین این عدد میزان تأثیرگذاری محتوای شما بر مخاطبان را نیز نمایان میکند.
نرخ اینگیجمنت
اینگیجمنت میتواند شامل کامنتها، لایکها، اشتراکگذاریها و ذخیرهسازی پستها باشد. این آمار به شما نشان میدهد که چند نفر با محتوای شما تعامل داشته و از برند شما آگاه هستند.
پرسشنامه آگاهی از برند
یکی دیگر از روشهای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال، استفاده از پرسشنامه است که با وجود محبوبیت بالا، اجرای صحیح آن میتواند دشوار و هزینهبر باشد. برای تکمیل این پرسشنامهها معمولاً دو دسته اطلاعات جمعآوری میشود؛ اول میزان آگاهی جامعه هدف از برند شما و دومین مورد هم مربوط به ادراک افراد و تصویر آنها نسبت به شما و رقبای شما.
باید به این مطلب هم توجه نمایید که اجرای غیر اصولی آن، میتواند تاثیر چندانی نداشته باشد و از طریق آن نتوانید اطلاعات دقیقی برای ارزیابی Brand Awareness کسب نمایید. برای تسریع در انجام این کار، ابزارهای آنلاین متعددی همچون Porsline و Google Form نیز وجود دارند که میتوانید از آنها در اجرای صحیحتر این فرایند استفاده نمایید.
معرفی 3 ابزار اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال
با توجه به مسئله اهمیت اندازهگیری Brand Awareness و تاثیر آن در افزایش میزان سودآوری و موفقیت کسبکارها، امروزه ابزارهای متنوعی برای تشخیص و ارزیابی آگاهی از برند طراحی شدهاند که میتوانند در این مسیر به شما کمک شایانی کنند.
باید توجه نمایید که بسیاری از این ابزارها، قابلیت استفاده به زبان فارسی را ندارند. بنابراین احتمال بروز خطا در نتایج آنها نیز وجود دارد. به علاوه، تعدادی از این ابزارها به صورت پولی عرضه میشوند و دسترسی به آنها در کشور ایران ممکن است با محدودیتهایی مواجه باشد. در هر صورت در ادامه، نگاهی اجمالی به برخی از متداولترین این ابزارها خواهیم داشت.
Ahrefs
Ahrefs یکی از ابزارهای شناخته شده در میان سئوکاران است که به کاربران این امکان را میدهد تا درک دقیقی از دلایل بهبود جایگاه خود و رقبای خود پیدا کنند. به علاوه، این ابزار به شما اجازه میدهد میزان دیده شدن خود را در مقایسه با رقبا به خوبی تحلیل کنید.
در مجموع با استفاده از قابلیتهای این ابزار برای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال، میتوانید از وضعیت وبسایت، ترافیک و بکلینکها مطلع شوید و انتظار میرود که با اطلاع از آنها به بهبود جایگاه خود بپردازید.
Iconosquare
Iconosquare ابزاری برای تحلیل مخاطب در اینستاگرام به شمار میرود و چون توسط این پلتفرم خریداری شده، تا حد زیادی قابل اعتماد است. البته Iconosquare ابزاری چند منظوره است و میتواند در چندین حوزه به شما کمک کند؛ به طور مثال اطلاعاتی درباره قدرت هشتگهای شما ارائه میدهد و بر اساس صنعتی که در آن فعال هستید، پیشنهادات و راهکارهایی را برای زمانبندی و انتشار محتوا در اختیار شما قرار خواهد داد. گزارشهای تحلیلی این ابزار نیز میتواند مسیر ارتباط شما با مخاطب را به شکل قابل توجهی بهبود بخشد.
Brand24 ابزاری برای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال
Brand24 از جمله ابزارهای برجسته در زمینه Social Listening است و زمانی که نام شما ذکر میشود، به شما میگوید چه کسی چه نظری درباره شما داده است. در نهایت اگر نظرات مثبتی دریافت کرده باشید، مطلع خواهید شد و اگر نظرات منفی وجود داشته باشد، باید مراقب باشید که این اطلاعات در فضای دیجیتال منتشر نشوند. همچنین Brand24 با توجه به صنعتی که در آن فعالیت دارید، اینفلوئنسرها را شناسایی و برای شما رتبهبندی میکند.
جمع بندی
در این مطلب روشهای اندازهگیری Brand Awareness را برای شما شرح دادیم تا به کمک آنها بتوانید میزان آگاهی برند خود را در بین مخاطبان و عموم مردم بهتر درک کنید. اما در این زمینه باید بدانید که هیچ روش قطعی و جامعی وجود ندارد و بهترین رویکرد، تلفیق تمامی روشها است.
شناخت معایب و مزایای هر یک از روشهای اندازهگیری Brand Awareness در فضای دیجیتال نیز از اهمیت بالایی برخوردار است و به شما در انتخاب بهترین روش، کمک شایانی میکند. در مجموع همواره باید برند خود را تحت نظر داشته باشید تا بتوانید آن را بر اساس علایق و رفتارهای مخاطبان، بهینهسازی کنید.